Die Zentralbahn ist ein Transportunternehmen und legt grossen Wert auf persönliche und individuelle Kundenberatung. Die Kundenzufriedenheit steht dabei an erster Stelle.
Das Ziel der Zentralbahn ist es, den Kunden massgeschneiderte Lösungen anhand deren Bedürfnisse anzubieten. Sie bieten die Möglichkeit Geld international zu versenden oder zu empfangen, Reisegepäck aufzugeben, Geld zu wechseln und Reisen zu planen.